Algemene Voorwaarden The Present Edge B.V.
Laatste wijziging: december 2025
Artikel 1 – Definities
1.1 The Present Edge B.V. (“TPE”): de besloten vennootschap gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97346012.
1.2 Klant:
a) een natuurlijke persoon die handelt als consument; of
b) een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (zoals ondernemer, corporate of organisatie).
1.3 Klantdata: alle door of namens de Klant aangeleverde gegevens of data die ontstaat tijdens de uitvoering van de Dienst, zoals HRV‑gegevens, vragenlijsten, transcripties, audio‑ of video‑opnamen, chatberichten, (meet)data uit de Sensor en andere vormen van input of interactie. Klantdata blijft te allen tijde eigendom van de Klant.
1.4 Diensten: alle door TPE aangeboden programma’s, trajecten, metingen, coaching, analyses, adviezen, digitale toepassingen, rapportages en bijbehorende materialen op het gebied van welzijn, stressregulatie, educatie en persoonlijke of professionele ontwikkeling.
1.5 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen TPE en de Klant met betrekking tot de levering van Diensten.
1.6 Sensor: meetapparatuur die tijdelijk in bruikleen wordt verstrekt aan de Klant in het kader van een Dienst. De Sensor blijft eigendom van TPE en dient na afloop te worden geretourneerd conform de voorwaarden.
1.7 Samenvatting: door TPE gegenereerde, niet‑herleidbare interpretatie van Klantdata, zonder persoonsgegevens, gebruikt voor adviesvorming en interne analyse.
1.8 Adviesdocument: ieder mondeling, schriftelijk of digitaal advies, analyse, interpretatie of rapport dat door TPE aan de Klant wordt verstrekt, gebaseerd op Klantdata en TPE’s eigen methodische structuren en inzichten.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van TPE.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door TPE zijn bevestigd.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
3.1 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant:
a. indien de Klant een consument is, de bestelling definitief bevestigt en de betaling door of namens TPE is geautoriseerd of ontvangen; of
b. indien de Klant een zakelijke klant is, de schriftelijke offerte accepteert of de bestelling via een door TPE geautoriseerde betalingsroute bevestigt.
3.2 Door het bevestigen van de bestelling of het accepteren van de offerte gaat de Klant akkoord met de toepassing van deze Algemene Voorwaarden.
3.3 TPE behoudt zich het recht voor om een inschrijving, aanvraag of bestelling zonder opgave van redenen te weigeren.
Artikel 4 – Bedenktermijn en Herroepingsrecht (Consumenten)
4.1 Indien de Klant een consument is, heeft deze het recht de Overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht), tenzij lid 4.3 van toepassing is.
4.2 De herroeping dient schriftelijk of per e‑mail aan TPE kenbaar te worden gemaakt binnen de herroepingstermijn.
4.3 Het herroepingsrecht vervalt indien:
a. de Dienst reeds volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd; of
b. de Klant met acceptatie van deze Algemene Voorwaarden instemt met onmiddellijke uitvoering van de Dienst.
4.4 Indien een Sensor reeds is verzonden of andere aantoonbare kosten door TPE zijn gemaakt vóór herroeping, dient de Klant deze onverwijld te retourneren. Retourzending dient uiterlijk binnen 14 dagen na melding van herroeping ontvangen te zijn door TPE. Restitutie wordt pas uitgevoerd nadat TPE de Sensor in goede orde heeft ontvangen. Indien de Sensor niet binnen 14 dagen is ontvangen, vervalt het recht op restitutie voor zover dit betreft kosten voor Sensor, licenties, verzending, retour of andere aantoonbare kosten, voor zover wettelijk toegestaan. TPE is gerechtigd deze aantoonbare kosten in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag, inclusief een redelijke administratievergoeding.
Artikel 5 – Annulering (Zakelijke Klanten)
5.1 Voor zakelijke Klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
5.2 Annulering door een zakelijke Klant is slechts mogelijk conform de schriftelijk overeengekomen voorwaarden. Bij gebreke daarvan geldt een minimale opzegtermijn van 30 dagen vóór aanvang van de Dienst.
5.3 Indien TPE reeds kosten heeft gemaakt of voorbereidingen heeft getroffen, is TPE gerechtigd deze kosten volledig door te berekenen.
Artikel 6 – Prijzen en Betaling
6.1 Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6.2 Betaling door consumenten vindt plaats via de betaalmethode die is geselecteerd op de betaalpagina of in de bestelstroom.
6.3 Voor zakelijke Klanten geldt dat:
a. indien de Dienst via de standaard betaalpagina is aangekocht, de betaling geschiedt via de geselecteerde betaalmethode in die flow;
b. indien de Dienst via een offerte of overeenkomst is aangevraagd, de betaling geschiedt volgens de schriftelijk overeengekomen betaaltermijnen en -methoden.
6.4 Indien betaling uitblijft, is TPE gerechtigd de uitvoering van de Dienst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Artikel 7 – Sensoren: Gebruik, Retour en Boetes
7.1 Indien fysieke producten zoals Sensoren onderdeel zijn van de Dienst, blijven deze te allen tijde eigendom van TPE, ook indien de Sensor is ontvangen via een partner of leverancier.
7.2 De Klant dient de Sensor zorgvuldig te gebruiken en uitsluitend conform de bijgeleverde instructies.
7.3 De Klant dient de Sensor uiterlijk 14 dagen na:
a. afronding van de meting; of
b. afronding van het adviesgesprek (indien onderdeel van de Dienst),
te retourneren in de originele verpakking inclusief alle toebehoren, dan wel in de indien aanwezige retourverpakking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7.4 Retourzending dient te geschieden met het bijgeleverde retourlabel of conform de retourinstructies van TPE.
7.5 Indien de Sensor niet tijdig wordt geretourneerd, is TPE gerechtigd een vergoeding van €15 per kalenderdag in rekening te brengen vanaf de uiterste retourdatum tot de datum van effectieve retour, met een maximum van €250. Deze vergoeding is opeisbaar en factureerbaar aan de Klant. Deze vergoeding wordt redelijk en proportioneel toegepast in verhouding tot de vervangingswaarde van de Sensor en de kosten die TPE daadwerkelijk lijdt als gevolg van het niet tijdig retourneren.
7.6 Indien de Sensor niet functioneert als gevolg van normaal gebruik of produktiefout, zal TPE kosteloos een vervangende Sensor leveren, mits de Klant dit onverwijld meldt zodat TPE de status kan beoordelen.
7.7 Indien de Sensor beschadigd raakt als gevolg van onzorgvuldig of onjuist gebruik, of indien verlies of diefstal plaatsvindt, is de Klant een vaste vergoeding van €250 verschuldigd ter compensatie van verlies, diefstal of onherstelbare schade, onverminderd het recht van TPE op aanvullende schadevergoeding indien de werkelijke schade hoger is.
Artikel 8 – Verplichtingen met betrekking tot meting
8.1 TPE adviseert dat een meting gedurende minimaal vijf (5) dagen achtereen wordt uitgevoerd, met een voorkeur voor zeven (7) dagen, teneinde een representatieve dataset te verkrijgen voor analyse.
8.2 De Klant erkent dat metingen korter dan drie (3) dagen doorgaans onvoldoende gegevens opleveren voor een kwalitatieve analyse.
8.3 Indien de meting korter dan drie dagen is, of indien de bijbehorende vragenlijsten onvolledig zijn ingevuld, kan TPE de Dienst naar eigen inzicht als onvoldoende uitgevoerd beschouwen zonder restitutie.
8.4 Indien de Klant niet binnen 30 dagen na ontvangst van de Sensor een representatieve meting heeft uitgevoerd en een adviesafspraak heeft ingepland, kan TPE de Dienst beëindigen zonder restitutie van de betaalde prijs. Indien de Klant vanwege bijzondere omstandigheden niet tijdig is in staat dit te voltooien, kan de Klant schriftelijk of digitaal een verzoek om uitstel indienen. TPE kan dit uitstel naar eigen inzicht toekennen of weigeren; uitstel wordt alleen verleend indien TPE dit uitdrukkelijk schriftelijk heeft bevestigd.
8.5 De Klant erkent dat het tijdig inplannen van het adviesgesprek, na afronding van een representatieve meting, diens eigen verantwoordelijkheid is. De Klant dient dit gesprek zelfstandig te plannen via de door TPE beschikbaar gestelde online planner of conform andere schriftelijke instructies van TPE. TPE raadt aan het gesprek zo spoedig mogelijk in te plannen, bij voorkeur direct na afronding van de meting, zodat de verkregen inzichten actueel blijven. Indien gewenst kan het gesprek ook al voorafgaand aan de meting worden ingepland, mits de geplande datum valt ná de afronding van de volledige meetperiode. Indien de planner tijdelijk niet beschikbaar is door technische storing of overmacht, dient de Klant contact op te nemen met TPE voor het maken van een afspraak. TPE streeft ernaar voldoende planningsmogelijkheden aan te bieden, maar kan geen vaste termijn garanderen voor de datum van het gesprek zelf.
8.6 De Klant dient het adviesgesprek uiterlijk binnen 14 dagen na afronding van de meting actief in te plannen via de online planner of conform instructies van TPE. Indien de Klant dit nalaat zonder dat sprake is van bijzondere omstandigheden, vervalt het recht op uitvoering van het gesprek en bestaat er geen aanspraak op restitutie. Indien sprake is van omstandigheden waardoor tijdige planning redelijkerwijs niet mogelijk was, kan de Klant contact opnemen met TPE. In onderling overleg kan dan alsnog een afspraak worden ingepland. TPE behoudt zich het recht voor om te beoordelen of een situatie als bijzondere omstandigheid wordt aangemerkt. De verantwoordelijkheid voor het tijdig plannen ligt in beginsel bij de Klant.
Artikel 9 – Uitvoering van de Diensten
9.1 De uitvoering van de Diensten zoals gedefinieerd in artikel 1.4 geschiedt via digitale kanalen, fysieke sessies of op locatie, tenzij anders overeengekomen.
9.2 Adviesgesprekken vinden plaats via een beveiligde online videoverbinding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9.3 Afspraakwijzigingen dienen minimaal 24 uur voorafgaand aan de geplande afspraak schriftelijk te worden gemeld.
9.4 Indien een afspraak niet tijdig wordt geannuleerd, of indien de Klant niet verschijnt op de geplande tijd (no‑show), wordt de afspraak beschouwd als uitgevoerd zonder restitutie of terugbetaling.
9.5 Ter ondersteuning van de dienstverlening maakt TPE gebruik van digitale opnames van gesprekken. Deze worden uitsluitend ingezet voor verwerking zoals toegelicht in artikel 10.
9.6 Het Adviesdocument wordt aan het einde van de Dienst beschikbaar gesteld aan de Klant in digitaal formaat (zoals PDF), tenzij anders overeengekomen. Dit document vormt het eindproduct van de Dienst en bevat de relevante inzichten en aanbevelingen op basis van de verwerking van Klantdata.
Artikel 10 – Klantdata en Verwerking
10.1 TPE verkrijgt een beperkte, niet-exclusieve licentie om Klantdata tijdelijk te verwerken, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienst. Deze verwerking vindt plaats binnen de beveiligde infrastructuur van TPE of haar verwerkers.
10.2 In het kader van de uitvoering van de Dienst maakt TPE standaard gebruik van audio- of video-opnames en transcripties van gesprekken. Deze worden uitsluitend ingezet voor het genereren van Samenvattingen en Adviesdocumenten, en worden na verwerking verwijderd, tenzij anders vereist op grond van wet- of regelgeving.
10.4 De verwerking van Samenvattingen vormt een essentieel onderdeel van de dienstverlening van TPE om tot haar Adviesdocument te komen. Een Samenvatting is een afgeleid document dat bestaat uit: a) interpretaties van de inhoudelijke input van de Klant; en b) methodische structuren, formuleringen en analysevormen van TPE. Door deze combinatie ontstaat een nieuw, niet-persoonsherleidbaar werk waarop het intellectueel eigendom bij TPE rust. Samenvattingen worden in beginsel niet gedeeld met de Klant, tenzij hier expliciet om wordt verzocht.
10.5 Volledig geanonimiseerde en blijvend niet-herleidbare gegevens zoals Samenvattingen mogen worden bewaard en gebruikt voor kwaliteitsverbetering, interne training, onderzoek en R&D binnen de TPE Groep. TPE garandeert dat herleiding tot individuen technisch en juridisch blijvend onmogelijk is.
10.6 Het Adviesdocument is het eindproduct dat aan de Klant wordt verstrekt, samengesteld op basis van Samenvattingen, Klantdata en TPE’s methodische structuren. De Klant verkrijgt daarop een niet-exclusieve, niet-overdraagbare gebruikslicentie voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik, overeenkomstig artikel 12.
10.7 TPE verwerkt Klantdata in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG) en de Privacyverklaring van TPE.
Artikel 11 – Beveiliging, Vertrouwelijkheid en Gegevensrechten
11.1 TPE past passende technische en organisatorische maatregelen toe om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van Klantdata te waarborgen, conform de geldende AVG-normen.
11.2 Klantdata wordt uitsluitend verwerkt binnen gecontroleerde systemen van TPE of door haar ingeschakelde verwerkers die gebonden zijn aan geheimhoudingsplicht. Er vindt geen overdracht plaats aan externe AI-diensten of andere derden zonder expliciete toestemming van de Klant.
11.3 De Klant blijft juridisch eigenaar van de aangeleverde Klantdata, inclusief meetdata, vragenlijsten, opnames, transcripties en andere persoonlijke input. Deze eigendom blijft onverlet de tijdelijke verwerkingsrechten van TPE zoals omschreven in artikel 10.
11.4 De Klant heeft recht op inzage, correctie, beperking of verwijdering van diens persoonsgegevens, overeenkomstig de Privacyverklaring van TPE en de geldende wetgeving.
Artikel 12 – Intellectueel Eigendom
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, methodieken, modellen, templates, analysestructuren, programmatuur, prompts, transcriptielogica, workflows, samenvattingsstructuren en Adviesdocumenten berusten uitsluitend bij TPE of een aan haar gelieerde rechtspersonen, voor zover dat onderling is vastgelegd binnen de juridische structuur van de TPE Groep.
12.2 Instructies, prompts en andere interne methodieken die TPE gebruikt voor het genereren van Samenvattingen of Adviesdocumenten maken geen deel uit van de geleverde Dienst, worden niet openbaar gemaakt, en blijven volledig intern intellectueel eigendom van TPE.
12.3 De Klant verkrijgt uitsluitend een niet‑exclusieve, niet‑overdraagbare en niet‑sublicentieerbare gebruikslicentie op het aan hem of haar verstrekte Adviesdocument, uitsluitend voor persoonlijk of intern zakelijk gebruik, overeenkomstig het doel van de Dienst.
12.4 Het is de Klant niet toegestaan het Adviesdocument, of onderdelen daarvan, te:
a) kopiëren of verveelvoudigen;
b) verspreiden of publiceren;
c) commercieel exploiteren;
d) bewerken of integreren in andere systemen;
e) gebruiken voor (AI-)training, analyse of benchmarking buiten de eigen organisatie;
tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van TPE.
12.5 Bij overtreding van artikel 12.4 verbeurt de Klant een direct opeisbare boete van:
-
€10.000 per overtreding voor consumenten, te vermeerderen met €1.000 per dag dat de overtreding voortduurt;
-
€50.000 per overtreding voor zakelijke Klanten, te vermeerderen met €2.500 per dag dat de overtreding voortduurt;
onverminderd het recht van TPE op volledige schadevergoeding indien de daadwerkelijk geleden schade hoger is dan het boetebedrag.
Artikel 13 – Gezondheid, Educatief Karakter en Verantwoordelijkheid
13.1 De Diensten van TPE zijn uitsluitend bedoeld ter ondersteuning van educatie, welzijnsbevordering, performance en zelfinzicht. Zij zijn nadrukkelijk geen vervanging voor medisch, paramedisch, psychologisch of specialistisch advies, diagnose of behandeling.
13.2 De Klant dient vóór deelname zelfstandig te beoordelen of er gezondheidsrisico’s of contra-indicaties zijn die het gebruik van de Sensor of deelname aan de Dienst ongeschikt maken. Contra‑indicaties omvatten onder meer: hartritmestoornissen, ernstige cardiovasculaire aandoeningen, het gebruik van pacemakers of medische implantaten, recente operaties, zwangerschap (tenzij medisch goedgekeurd), of andere medische situaties die meting of interpretatie kunnen beïnvloeden.
13.3 Indien sprake is van dergelijke omstandigheden, dient de Klant dit vóór deelname schriftelijk aan TPE te melden. Besluit de Klant zonder afstemming met een medisch specialist toch deel te nemen, dan geschiedt dit geheel op eigen risico. In dat geval vrijwaart de Klant TPE van elke aansprakelijkheid voor schade of claims voortvloeiend uit deelname onder deze omstandigheden.
13.4 De Klant is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor het interpreteren en al dan niet opvolgen van de gegeven adviezen. Dit geschiedt op eigen risico en naar eigen inzicht.
13.5 Bij twijfel over de eigen gezondheid, bestaande aandoeningen of de interpretatie van adviezen, dient de Klant altijd een arts, behandelaar of specialist te raadplegen voordat hij of zij beslissingen neemt op basis van de Dienst.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 TPE heeft geen toegang tot medische dossiers en kan de lichamelijke of psychische gesteldheid van de Klant niet beoordelen. Adviezen zijn uitsluitend gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie en meetgegevens.
14.2 TPE is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het opvolgen van adviezen zonder voorafgaand medisch overleg, noch voor schade die voortvloeit uit het onvolledig of onjuist aanleveren van informatie door de Klant.
14.3 De aansprakelijkheid van TPE is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de Klant is betaald voor de betreffende Dienst.
14.4 TPE is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
14.5 Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van TPE.
Artikel 15 – Overmacht
15.1 Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van TPE, waaronder maar niet beperkt tot pandemieën, technische storingen, uitval van leveranciers, storingen in telecommunicatie, natuurrampen, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen en stakingen.
15.2 In geval van overmacht is TPE gerechtigd de uitvoering van de Dienst op te schorten, uit te stellen of te annuleren zonder enige schadeplichtigheid.
Artikel 16 – Toepasselijk Recht en Forumkeuze
16.1 Op deze Algemene Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.
16.3 In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse tekst en enige vertaalde versie van deze voorwaarden, is de Nederlandse tekst altijd leidend.